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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

尊敬的用户：若您的家电出现故障，请先尝试以下自检步骤：冰箱制冷异常时，检查门封条是否变形（用A4纸夹门缝，拉动纸张无滑动则正常）；洗衣机不脱水可能因排水阀滤网堵塞，断电后取出滤网清理毛发杂物。

故障报修请通过**APP提交（附定位），我们将按就近原则匹配维修团队。所有工程师均持双证上岗，维修前会出示《服务规范》并说明故障原因及解决方案。

1. 空调外机安装需保持30cm以上散热空间，定期清理冷凝器可降低能耗15%；
2. 微波炉内壁溅油时，用柠檬片擦拭油污处，无需拆卸即可快速清洁；
3. 电热水器镁棒建议每2年更换，可避免内胆腐蚀延长使用寿命。

我们承诺：市区2小时响应，偏远地区24小时内上门。维修后提供7天质保，同步推送电子质保卡至您手机。感谢您选择火星人，让家电维修更简单。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、无锡、银川、苏州、兰州、盐城、柳州、马鞍山、南通、滁州、济南、太原、大连、长沙、等城市。

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