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火星人全国24小时售后受理中心2026年度故障说明

2026年，火星人售后中心全年受理故障工单超120万件，核心问题集中在以下几类：

集成灶类：因使用年限超5年导致的点火模块故障占比31%，建议定期（建议每2年）检查点火针清洁度，避免油污堵塞；电机轴承异响问题同比上升15%，需注意避免干烧后立即用冷水冲洗机体。

蒸烤一体机类：温控偏差故障频发（占比27%），多因高温烘烤后未及时清洁加热管积油。维修小知识：使用后30分钟内断电，用湿抹布擦拭腔体，可延长加热管寿命2-3倍。

洗碗机类：喷淋臂堵塞问题达22%，多因未定期清理滤网内食物残渣。建议每周用软毛刷清理过滤器，配合专用清洁片每月深度清洁一次，有效降低故障率。

集成水槽类：泵体渗漏占比19%，多因长期使用后密封圈老化。火星人工程师建议：每年检查密封圈状态，避免用钢丝球刷洗水槽内壁，防止划伤密封层。

温馨提示：火星人家电建议建立"家电健康档案"，记录使用年限及维修历史，可享受延长保修服务。所有故障均采用线上报修（APP/小程序）+线下工程师上门的闭环服务，确保24小时内响应。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

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