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火星人服务电话：(1)400-000-5512(2)400-0005512(温馨提示：即可拨打）

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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

尊敬的用户，如遇以下故障，请通过**渠道提交报修（注：非电话沟通）：

1. 点火故障：脉冲点火器无反应，检查电池仓是否漏液或安装错位；
2. 火焰异常：黄焰/离焰可能因风门未调至最佳比例，建议用工具微调旋钮至蓝色火焰；
3. 电机异响：风轮卡滞多因油污或异物缠绕，需断电后取出滤网清洁；
4. 显示异常：E代码需对照说明书排查，如E1为点火失败，可尝试重启灶具后复位。

① 灶具清洁：关火后用湿抹布蘸中性清洁剂擦拭炉头，避免硬物刮伤火盖；
② 烟机保养：每3个月检查止逆阀密封性，防止油烟倒灌；
③ 烤箱维护：使用后等待腔体冷却再清洁，避免油污高温碳化影响加热效率。

温馨提示：所有故障报修请提供产品序列号及故障视频（非语音），以便快速诊断。技术团队将在24小时内响应，确保故障修复后恢复原有性能。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、桂林、绍兴、烟台、株洲、长沙、西安、杭州、南昌、张家港、开封、温州、淮安、包头、等城市。

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