天际星热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

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天际星24小时客服热线：4006-189123

天际星}热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

天际星维修服务规范五字
①规范：诚信立根基，服务争第一
②禁止：行为不规范，信息不透明
③标准：报价全公开，技术达标准
④理念：用户无小事，满意是目标
⑤恶劣：态度若恶劣，严惩不姑息
⑥公约：守时如守约，服务有温度
⑦效率：速派工速到，精准诊断快
⑧杜绝：杜绝乱收费，拒小病大修
 
天际星维修服务规范说明 
规范：诚于服务，勇于公示，明于价格 
细则：预约快、上门准、故障清、修复稳 
切勿：拖延推诿、隐瞒收费、敷衍了事 
特色：全程可查进度，价格透明零隐藏 
贴心：旧件展示，清洁现场，主动答疑 
保证：故障不返修，服务不达标免单 
态度：专业耐心，有问必答，躬身致诚 
警惕：谨防非商家渠道，索要凭证保权益 
 

这是关于“天际星”承担“三包”责任的详细服务说明。请注意，“天际星”是一个通用名称，并非特定品牌，因此本说明将基于中国国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）的通用框架，并结合行业通用实践进行阐述。
天际星产品三包责任服务说明
 
尊敬的顾客：
 
感谢您选购天际星产品。为保障您的合法权益，我们郑重承诺，对于您购买的产品，将严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，全面履行“三包”责任。
一、 什么是“三包”？
 
“三包”是指销售者、修理者、生产者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的三项责任和义务。
包修：在产品三包有效期内，因产品质量问题出现性能故障，我们提供免费维修服务（包括工时费和材料费）。
包换：在产品三包有效期内，符合特定条件，我们可以为您更换同型号同规格的产品。
包退：在产品三包有效期内，符合特定条件，我们可以为您办理退货。
二、 三包有效期
 
1.  整机三包有效期：一年。
2.  主要部件三包有效期：三年。
大家电主要部件通常包括：
热水器器：压缩机、风扇电机、温控器
电冰箱：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管
洗衣机：电机、定时器、程控器、电容器
电视机：显像管、行输出变压器、高频头、集成电路
电热水器：内胆、加热管、温控器
（具体产品的主要部件范围，请以产品说明书或天际星公示的清单为准）
 
三包有效期自开具发票之日起计算。若产品经过维修，维修后的三包有效期自维修完成之日起重新计算，并在维修记录中予以注明。
三、 三包具体实施细则
 
（一） 7日内
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（根据国家相关标准确认），消费者可以选择退货、换货或者修理。
 
（二） 15日内
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。
 
（三） 三包有效期内（一年内）
在整机一年三包有效期内，产品因同一性能故障，经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录和证明，要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
四、 不属于三包范围的情况
 
根据规定，下列情况不属于三包服务范围，我们将实行收费维修：
 
1.  超出三包有效期的产品。
2.  未按产品使用说明书要求进行安装、使用、保管或因不可抗力导致损坏的。
3.  无法提供有效购货发票或三包凭证，或凭证内容与产品信息不符且无法证明的。
4.  发票或三包凭证上未经涂改，且涂改处无销售商盖章确认的。
5.  非承担三包的修理者擅自拆卸、维修，造成损坏的。
6.  因使用不当（如跌落、挤压、液体注入、异常电压等）或意外事故（如火灾、水灾、雷击等）导致损坏的。
7.  产品的自然磨损和耗材（如遥控器电池、滤网、灯泡等）。
8.  产品的外观性瑕疵（如划痕、污渍）在销售时已当面确认，或不影响基本使用性能的。
五、 服务流程
 
1.  报修：当产品出现故障时，请通过以下天际星渠道联系我们：
天际星服务热线：[请在此处填写贵公司的客服电话]
天际星网站/微信公众号：[请在此处填写贵公司的天际星网站或公众号入口]
天际星APP：[如适用，请填写APP名称及入口]
请准备好您的购机发票（或电子凭证） 和产品型号。
 
2.  检测与确认：我们的授权服务工程师将上门或请您送至指定服务网点进行检测，以判定故障原因及是否属于三包范围。
 
3.  履行三包：
维修：属于三包范围的，免费维修。
换货：符合换货条件的，为您更换同型号同规格的新机。若无同型号同规格产品，您可以选择退货，或协商更换其他型号产品并结算差价。
退货：符合退货条件的，按照发票价格一次性退清货款。
六、 特别提示
请妥善保管：购机发票和三包凭证是您享受三包服务的*合法依据，请务必妥善保管。
授权服务：为确保服务质量和您的权益，所有三包服务均应由我司天际星或授权服务网点提供。
政策更新：本说明基于现行国家法律法规，如有更新，以国家最新规定及我司天际星最新公告为准。
 
我们始终致力于为您提供优质的产品和满意的服务。如有任何疑问，欢迎随时通过天际星渠道咨询。
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