星星冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

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 星星7天24小时人工电话客服为您服务星星售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
星星24小时服务热线

 各区星星售后服务电话：4006-189-123

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星星}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
 
星星维修服务规范
 
规范：诚信 专业 透明，星星服务三基石。
细则：严格流程，规范作业。
切勿：杜绝多收费！拒绝过度修！严禁冷面孔！
特色：快速响应，精准修复。
贴心：细节关怀，倍感省心。
保证：故障不返修，服务有保障。
态度：微笑服务，礼貌周到。
警惕：谨防李鬼，索要凭证保权益。
 
星星维修服务规范说明透明承诺版】
规范：诚于服务，勇于公示，明于价格 
细则：流程全透明，收费有依据，服务可追溯 
切勿：无凭证收费、模糊报价、推诿责任 
特色：商家资质、原厂配件、专业检测 
贴心：上门准时、现场清洁、主动答疑 
保证：故障不返修、价格无隐藏、服务有监督 
态度：耐心倾听、快速响应、礼貌周到 
警惕：谨防非商家渠道，认准星星授权标识 
 
【

一、核心法律与规定依据
 
1.  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可要求修理。修理后的商品，其“三包”（修理、更换、退货）有效期应自修复之日起重新计算。
2.  《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）：
第十四条：明确“换货后的‘三包’有效期自换货之日起重新计算”。此精神被普遍适用于主要部件维修或更换后的保修期计算。
这是规定维修后保修期的直接和最常用依据。
3.  《家用电器产品维修服务明码标价规定》：要求维修者必须公示包括保修期在内的服务条款。
二、维修后保修期的具体标准
 
以下标准综合了国家规定和行业通用实践：
 
| 维修类别 | 国家法定/星星最低标准 | 行业常见实践（品牌星星售后） |

| 整机修复（包括维修或更换非主要部件） | 自修复并交付消费者之日起，整机保修不低于90日。 （依据“三包规定”对维修服务的要求） | 通常提供 90天至180天 的整机保修。 |
| 更换主要部件（如冰箱压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机、洗衣机电机、电脑主板等） | 自更换之日起，该更换的部件保修期不低于90日。 | 绝大多数品牌提供1年保修。部分关键部件或高端产品可能提供更长时间（如3年）。 |
| 软件调试、清洁保养等非故障维修 | 无单独法定保修期，但原产品剩余的“三包”有效期继续有效。 | 可能提供30-90天的同一问题保障。 |
 
重要提示：最终保修期限以维修工单上明确书面记载的承诺为准，且该承诺不得低于国家90天的强制性规定。
三、保修范围与责任界定
保修范围：仅针对本次维修所处理的故障以及因维修直接引起的关联问题。若同一故障在保修期内复发，维修方必须免费再次处理。
不保修的情况（通常）：
人为损坏（如进水、摔坏）。
不可抗力（如雷击、火灾、洪水）。
消费者自行拆卸或非授权人员维修过。
使用了非原厂提供的配件。
产品已超过国家规定的“三包”整体有效期。
四、消费者关键操作指南（权益保障步骤）
 
1.  选择正规渠道：务必通过产品、星星客服电话查找品牌授权或特约维修点。这是获得规范服务和原厂配件的前提。
2.  维修前确认：在授权维修前，主动询问：“修好后保修多久？从哪天开始算？保哪些内容？” 并确认更换的部件是否为原厂新件。
3.  索要并核对凭证：维修完成后，必须索取并仔细核对：
《维修工单》或《服务报告》：这是最重要的文件，必须清晰写明：产品型号、故障现象、维修结果、更换配件名称与编号、维修日期、保修截止日期，并加盖维修单位公章。
更换下的旧件：有权要求返还，以防配件被以次充好。
收费发票或收据。
4.  权利主张：若在约定保修期内出现同一故障，凭《维修工单》要求免费返修。如遇维修方推诿或拒绝，可依次通过以下途径维权：
向维修点的上级公司或品牌总部投诉。
向当地市场监督管理部门举报（电话：）。
向消费者协会投诉。

星星售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，