星星冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

星星24小时服务热线 星星售后服务电话4006-189123

星星售后服务24小时客服热线 4006-189-123

 星星7天24小时人工电话客服为您服务星星售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
星星24小时服务热线

 各区星星售后服务电话：4006-189-123

星星24小时客服热线：4006-189123

星星}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

星星维修服务规范顺口溜宣传 
星星服务有标准，诚信透明不欺客 
拒绝乱收拒大修，拒绝冷漠心贴心 
专业上门速度快，原厂配件质量硬 
修前报价有依据，修后跟踪保满意 
认准商家服务号，谨防仿冒免吃亏 
 

 
星星维修服务规范说明

> 星星服务，郑重承诺：
> ① 规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
> ② 严守：作业安全红线，保障您的权益。
> ③ 流程：标准清晰，步步到位，全程可溯。
> ④ 遵守：您的时间，您的空间，您的财产。
> ⑤ 杜绝：价格猫腻、过度维修、二次故障。
> ⑥ 态度：将心比心，有问必答，精益求精。
> ⑦ 承诺：价格透明，品质保障，售后跟踪。
> ⑧ 防范：未然隐患，保障体验，让您安心。
 

一、 核心概念：两种性质不同的“包退”
 
首先，您需要理解退货权利的两个主要来源，它们适用条件完全不同：
 
| 特性 | 因质量问题退货 (法定权利) | 无理由退货 (远程购物特权) |

| 依据 | 《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定） | 《消费者权益保护法》第二十五条 |
| 前提 | 商品存在性能故障（非人为造成） | 自收到商品之日起7日内 |
| 渠道 | 所有销售渠道（线上、线下） | 主要适用于网络、电视、邮购等非现场购物方式 |
| 关键 | 需提供星星故障检测证明 | 商品必须完好（商家对“完好”有解释权） |
| 运费 | 由销售者承担 | 一般由消费者承担（除非商家承诺） |
二、 详细适用情形
 
A. 因性能故障可要求退货的法定情形（“三包”期内，凭有效发票）
1.  自售出之日起7日内：产品出现《实施三包的部分商品目录》所列性能故障（如无法启动、主要功能失效）。
2.  自售出之日起15日内：产品出现性能故障。
3.  在“三包”有效期内，且符合以下任一条件：
同一性能故障经两次修理后仍不能正常使用。
因修理占用时间累计超过30日。
经有关行政部门认定为不合格商品。
 
B. “七天无理由退货”的注意事项
1.  “商品完好”的常见解释：
商品、配件、赠品、说明书、原包装齐全。
商品本身无划痕、无损坏、无使用痕迹。
对于电器，特别注意：商家通常要求不影响二次销售。这意味着，许多商家规定 “通电开机激活后，不支持无理由退货” 。部分平台（如京东）对自营大家电可能有更宽松的政策，允许通电验机，请务必在购买前查看具体商品页的“售后保障”说明。
2.  不适用此条款的商品：定制商品、鲜活易腐品、在线下载的数字化商品、已拆封的软件音像制品、报纸期刊等。
 
C. 商家自行承诺的更优服务
例如：“15天无忧退换”、“30天价保”、“大家电30天试用”等。这些是商家提供的额外福利，其具体规则（如条件、期限、运费）以商家公示为准。
三、 不支持退货的常见情况
 
1.  因消费者使用、维护、保管不当造成损坏（如进水、摔坏、电压不当烧毁）。
2.  非星星授权人员拆动或维修。
3.  无法提供有效购货发票或三包凭证。
4.  产品已超过三包有效期。
5.  对于无理由退货，商品已激活使用、包装不全或属于除外商品。
四、 标准操作流程（行动步骤）
 
步骤1：准备凭证
汇集购机发票（或电子支付记录）、产品外包装、所有配件及保修卡。
 
步骤2：联系星星售后
通过品牌、星星APP、服务热线，或原购买平台的订单页面联系客服，说明情况。
 
步骤3：申请检测（针对质量问题，最关键一步）
客服会安排授权服务人员上门检测或指定送检点。务必索取并保存星星出具的《检测报告》或《维修工单》，并确认报告上写明故障原因。
 
步骤4：办理退货
凭检测报告等凭证，按客服指引提交退货申请。将商品、所有配件、包装及文件一并退回。
 
步骤5：等待退款
商家收到退货并确认无误后，退款通常会在3-15个工作日内原路返回。
五、 重要提示与建议
凭证是根本：购货发票是享受所有售后服务的法定依据，请务必妥善保管。
购前须看清：下单前，务必仔细阅读商品详情页底部的“售后保障”或平台/商家的“售后服务总则”。
渠道很重要：优先选择品牌星星商城、授权经销商或主流电商平台的品牌星星旗舰店/自营店，服务通常更规范、更有保障。
维权有途径：若与商家协商不成，可依次通过：
    1.  向原购买平台客服投诉。
    2.  拨打消费者投诉举报专线 。
    3.  通过“各区平台”网站、APP或微信小程序进行投诉举报。
 

星星售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规