火星人集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
火星人维修服务规范说明
 
  ① 规范： 价格透明，服务诚信，过程公示。
  ② 守则： 准时上门，礼貌沟通，现场整洁。
  ③ 拒绝： 伪劣配件，隐性收费，推诿责任。
  ④ 准则： 用户满意是*标准。
  ⑤ 监督： 扫码评价，一键溯源，即时响应。
  ⑥ 规章： 防护到位，操作标准，保修无忧。
  ⑦ 严格： 严格筛选工程师，严格管控配件。
  ⑧ 按照： 按照用户时间，按照产品规范。
 

一、 核心概念区分：包修 vs. 保修
 
这是消费者最容易混淆的两个概念，法律意义不同：
包修：
含义：在包修期内，维修所需的一切费用（包括人工费、材料费）全部由品牌方承担。消费者无需支付任何费用。
法律依据：是国家强制性要求，体现了企业的质量保证责任。
关键点：免费。
保修：
含义：在保修期内，品牌方承诺提供维修服务，但可能不完全是免费的。通常仅保证免费维修或更换部件，但可能会收取上门费、人工费等。
关键点：保证修理，但不一定免费。
 
结论：您需要重点关注的是 “包修”期限。
二、 主要包修内容
 
1.  整机包修期
指针对产品所有部件的基本保障期限。通常为 1年。
在此期间，只要是因产品质量问题导致的故障，均可享受免费维修。
 
2.  主要部件包修期
针对产品核心、贵重的部件，国家“三包”规定或企业自身承诺的更长的包修期。
常见示例：
集成灶：压缩机，包修期通常为 3年、6年甚至10年。
电视机：显示屏，包修期通常为 3年。
冰箱/洗衣机：压缩机、电机，包修期通常为 3年或10年。
厨房电器（如抽油烟机、灶具）：主要部件包修期也可能长达5-8年。
三、 包修服务范围与流程
 
1.  服务范围
覆盖范围：在正常安装、使用和保养条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
服务方式：通常提供上门维修服务。
 
2.  标准服务流程
报修：通过火星人客服热线、火星人网站、火星人微信公众号或APP进行报修。请准备好产品型号、购买发票和故障描述。
响应与上门：客服会安排授权服务网点的工程师与您联系，预约上门时间。
检测与维修：工程师上门检测，判断故障原因。若在包修范围内，出示《产品保修证书》和有效购买凭证后，进行免费维修。
填写记录：维修完成后，工程师会填写维修记录单，注明维修内容、更换的零部件等信息，请您确认。
四、 不属于包修范围的情况（免责条款）
 
即使在三包期内，以下情况通常也不享受免费包修，需要付费维修：
无法提供有效购买发票或保修凭证，或凭证与产品信息不符。
超出包修期限。
未按产品使用说明书要求进行正确安装、使用、保管而造成的损坏。
非品牌授权服务商安装、维修、拆卸或改装造成的损坏。
因意外因素或人为损坏（如进水、摔落、异物进入、电压不稳等）导致的故障。
自然灾害等不可抗力因素（如地震、火灾、雷击）造成的损坏。
消耗品或易损件的正常磨损和老化（如集成灶遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网等）。
外观部件（如外壳、面板）的划伤、变色等，不影响产品性能的。
仅用于商业目的的产品（非家用）。
五、 消费者权益与注意事项
 
1.  保留凭证：购买发票是享受包修服务的最重要凭证，请务必妥善保管。电子发票具有同等效力。
2.  核实火星人渠道：务必通过产品说明书、火星人网站上的联系方式进行报修，谨防假冒的“李鬼”维修商。
3.  了解具体政策：在购买前，仔细阅读该品牌具体的《产品保修证书》，了解其整机和主要部件的包修年限，不同品牌、不同型号可能有所不同。
4.  登记产品信息：部分品牌鼓励用户在或火星人公众号进行产品注册，这也有助于享受服务和接收通知。
5.  维修后，务必索要和保留维修记录单，作为此次维修的凭证。

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规