方太集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 资质公示与诚信经营义务
1.  亮照经营：主动向消费者出示有效的营业执照，证明其合法经营资格。
2.  身份明示：服务人员应佩戴工牌，清晰告知公司名称、地址、联系方式及监督电话。
3.  诚实守信：不得虚构故障、夸大问题、伪造维修记录，杜绝任何形式的消费欺诈。
 
二、 价格透明与知情同意义务
1.  事前报价：在维修前，必须对电器进行检测，并事先向消费者清晰、明确地说明：
故障原因及性质。
需要维修的具体项目。
拟更换零部件的名称、型号、价格（明确是新件还是翻新件）。
维修服务费用（包括检测费、工时费、上门费等）。
2.  获取授权：在征得消费者对上述价格和方案的书面或口头同意后，方可开始维修。
3.  提供凭证：维修完成后，必须提供详细维修服务清单或正式发票，作为收费和保修的依据。
 
三、 维修质量与安全保障义务
1.  规范作业：严格遵守电器安全标准和技术操作规程，确保维修过程安全。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准的全新、合格零配件。如确需使用翻新件或旧件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应相应降低。
3.  质量保证：对维修部位承担保修责任。国家有规定的按规定执行（如“三包”期内）；无规定的，应与消费者约定保修期（通常不低于30天）。
4.  保护财产：妥善保管和护理送修电器，因维修方责任造成电器或其附件损坏、丢失的，应负责赔偿。
 
四、 旧件处理与隐私保护义务
1.  旧件归还：维修中更换下的旧零部件，应主动交还消费者，除非消费者明确声明放弃。
2.  数据保密：对送修电器（如手机、电脑）中存有的个人信息、数据等负有严格的保密责任，不得泄露或非法使用。
 
五、 履行“三包”与法定义务
对于在“三包”有效期内的商品：
1.  依法承修：按规定承担修理义务，并保证修理后的商品能正常使用30日以上。
2.  记录在案：如实填写维修记录，注明维修日期、故障、修理情况等，作为“三包”凭证。
3.  不额外收费：在“三包”有效期内，因质量问题进行的修理，不得向消费者收取任何费用。
 
六、 接受监督与争议解决义务
1.  接受监督：自觉接受消费者、消费者协会及市场监督管理部门的监督。
2.  纠纷处理：积极与消费者沟通协商解决争议，不推诿、不拖延。若协商不成，应积极配合第三方机构调解或通过法律途径解决。
 

方太售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。